Preguntas Frecuentes

AYUDA PARA REALIZAR UN PEDIDO

¿Cómo puedo comprar?

Desde nuestra web www.klixalab.com, hace clic en el producto de tu interés para ver más fotos y

conocer la información acerca del mismo. Una vez seleccionado el modelo, color y cantidad del

producto que querés comprar, hace clic en “Agregar al Carrito”. Importante: esto no significa que la

compra se haya efectuado. Es sólo un mecanismo de “reserva” temporaria del producto. Además,

podes “Seguir comprando” y agregando productos a tu Carrito o bien iniciar efectivamente el Proceso

de Compra mediante el botón “Iniciar la Compra”.

Completa tus datos personales e indicá el domicilio donde querés recibir el producto. A tu derecha

podrás chequear el detalle de compra con el/los productos/s y valor total. El valor del envío se verá

reflejado automáticamente en el detalle de compra.

Elegí tu medio de pago que se procesará a través de MERCADO PAGO: Mediante esta plataforma puede

abonar tu compra con Tarjetas de Crédito y Débito. Contamos con hasta 3 cuotas sin interés. También

podes abonar en efectivo, depósito o transferencia bancaria.

Finalización del proceso de compra. En el caso de las compras realizadas por MERCADO PAGO, el

sistema te enviará dos correos electrónicos: uno, de nuestro shop online y otro de la plataforma

MERCADO PAGO, confirmando tu compra.

Envío: una vez que el producto sea despachado, recibirás un mail que te indicará tu número de guía para

hacer el seguimiento online del mismo desde la plataforma de la empresa de entregas a domicilio.

¿Cómo puedo Pagar?

Puede pagar con todas las Tarjetas de Crédito, Débito, Pago Fácil, Rapipago, Depósito y transferencia

bancaria.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra

entre 7 y 10 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez que el pedido haya dejado nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación

con el número de seguimiento de Correo Argentino. Recomendamos comprobar el número de

seguimiento en https://www.correoargentino.com.ar/ . En caso de experimentar algún problema con la

entrega, te pedimos que realices la primera consulta con ellos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar un pedido enviado recientemente, comunicate con nuestro servicio de Atención al cliente

lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer la solicitud. Sin embargo, tene en cuenta que

nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que

sea posible cancelar el pedido una vez ingresado en el proceso de distribución.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Contamos con un máximo de 48 horas desde que recibís el producto. Para continuar con el cambio

asegúrate que este en optimas condiciones, con sus envoltorio, estuche y estampillas de AFIP si la

tuviera. Una vez que recibamos el producto y controlemos su estado, podrás elegir el modelo de

cambio. Los envíos son a cargo del comprador.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Si el paquete parece dañado en el momento de entrega por parte del mensajero, recomendamos

rechazar la entrega. Si se recibe un paquete dañado, se ruega contactar con Atención al cliente

inmediatamente (los daños a artículos recibidos se deberán comunicar en un plazo de 48hs a partir de la

fecha de recibido) de manera que uno de nuestros agentes puedan investigar y ofrecer una solución

apropiada.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Es necesario contactar con Atención al cliente dentro de las 48hs de recibido el producto, indicando

el número de pedido, y uno de nuestros representantes se ocupará de procesar la devolución, te

enviaremos un correo electrónico para confirmar la operación. Las devoluciones se deberán hacer en un

plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de compra para calificar y poder obtener el reembolso

íntegro o un reemplazo. Las devoluciones serán reembolsadas usando el método de pago original.

¿Tienen garantía? 

Todos los armazones tienen 1 año de garantía por fallas de fabricación. Los daños o roturas ocasionadas

por el uso, limpieza inadecuada o mal uso no tienen alcance con la garantía. Sin embargo, si necesitas que te ayudemos con alguna rotura o reemplazo de lentes comunícate con nosotros que sabremos dar

respuesta junto con nuestro departamento de Atención al cliente. Los envíos son a cargo del comprador.